Política de reembolso
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Productos personalizados, fabricados o sobre pedido
Se consideran productos personalizados aquellos fabricados, cortados, modificados, configurados, importados o adquiridos especialmente conforme a medidas, cantidades, colores, acabados, materiales, diseños o especificaciones seleccionadas o aprobadas por el cliente.
Antes de iniciar la fabricación, corte, personalización o adquisición especial, Espacios podrá solicitar al cliente la aprobación expresa de medidas, diseño, modelo, acabado, color, cantidades y demás especificaciones. Dicha aprobación podrá documentarse por medios electrónicos.
Una vez otorgada dicha aprobación e iniciado el proceso correspondiente, no procederán modificaciones o cancelaciones derivadas exclusivamente de un cambio de preferencia del cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan por defectos, incumplimiento de especificaciones, garantía u otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.
Cancelaciones
Como facilidad comercial, Espacios podrá permitir solicitudes de cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que el pedido no haya iniciado fabricación, corte, personalización, preparación especial, despacho, entrega a transportista o puesta a disposición para recolección.
Esta política comercial es independiente de los derechos de revocación o cancelación que, en su caso, correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando legalmente proceda el derecho de revocación, éste se atenderá dentro del plazo y bajo las condiciones previstas por la legislación vigente.
Los productos personalizados o fabricados especialmente requerirán un análisis individual respecto de la procedencia de cancelación o revocación, conforme a la naturaleza de la operación y la legislación aplicable.
Recepción e inspección del pedido
Al recibir el pedido, se recomienda al cliente:
- inspeccionar externamente el empaque y producto;
- confirmar que modelo, acabado, cantidad y características correspondan al pedido;
- anotar daños externos evidentes o faltantes en el comprobante de entrega cuando sea posible;
- tomar fotografías o video del empaque cerrado, apertura y estado del producto para facilitar la atención de cualquier incidencia.
La firma o confirmación de recibido sin observaciones acredita la recepción del pedido y, salvo evidencia en contrario, que no se advirtieron daños externos evidentes en ese momento.
Esto no limita reclamaciones posteriores por defectos de fabricación, vicios no visibles, incumplimiento de especificaciones o garantías aplicables.
Reporte de incidencias
Para facilitar la documentación y gestión de daños visibles, faltantes, errores de modelo o incidencias relacionadas con el transporte, se recomienda reportarlos dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.
El transcurso de dicho plazo no elimina los derechos que correspondan al consumidor por defectos de fabricación, incumplimiento de especificaciones, garantía u otros supuestos previstos por la legislación aplicable.
La solicitud deberá enviarse a:
Correo: espaciosonline@gmail.com
Incluyendo, cuando sea posible:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- descripción clara de la incidencia;
- fotografías o videos disponibles.
Espacios acusará recepción y procurará brindar una respuesta inicial dentro de un plazo razonable, buscando hacerlo entre 48 y 96 horas hábiles una vez que cuente con la información necesaria.
Cambios por error de entrega o defecto
Cuando se acredite que Espacios entregó un producto distinto al adquirido o que el producto presenta un defecto de fabricación o incumplimiento de especificaciones, la solución se determinará conforme a la legislación aplicable, la garantía y la naturaleza del caso.
Cuando corresponda la reposición, Espacios coordinará el cambio por el mismo modelo o, si no existe disponibilidad y el cliente lo acepta, por una alternativa equivalente.
Cuando legalmente el consumidor tenga derecho a elegir entre reposición y devolución, se respetará dicha elección.
Casos que no constituyen por sí mismos un defecto
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, no se considerarán por sí mismas defectos de fabricación:
- variaciones naturales de veta, tono, textura, patrón o acabado propias de materiales naturales o artesanales;
- diferencias leves de percepción de color atribuibles a iluminación, configuración de pantalla o entorno;
- cambios derivados del desgaste normal, falta de mantenimiento o uso distinto al recomendado;
- daños causados por golpes, humedad, calor, exposición, químicos, manipulación o instalación realizada por terceros, cuando se acredite que éstos originaron el daño;
- preferencia posterior del cliente por otro modelo, color, textura, comodidad o diseño, cuando el producto entregado corresponda a lo adquirido y no exista incumplimiento.
En productos instalados, modificados, cortados o alterados después de su entrega no procederán cambios comerciales por mera preferencia.
Esta restricción no aplica a defectos de fabricación, incumplimiento de especificaciones, instalación realizada deficientemente por Espacios u otros supuestos protegidos por ley.
Reembolsos
Cuando legalmente proceda la devolución de una cantidad pagada, el reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago empleada en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente una forma distinta al momento de efectuarse el reembolso.
Los tiempos de reflejo del reembolso podrán depender de la institución financiera o proveedor de pago.
Espacios informará al cliente cuando haya realizado la instrucción de devolución correspondiente.
Cuando Espacios autorice voluntariamente un cambio o devolución que no derive de un incumplimiento, defecto, garantía o derecho legal del consumidor, podrá ofrecer un saldo a favor o crédito en tienda, siempre que sus condiciones sean informadas y aceptadas expresamente por el cliente.
Garantías
Los productos que se ofrezcan con garantía estarán sujetos a la legislación aplicable y a las condiciones específicas de garantía informadas al cliente.
Cuando corresponda, la garantía indicará de manera clara:
- alcance;
- duración;
- condiciones;
- mecanismos para hacerla efectiva;
- medios de contacto para reclamaciones.
La garantía no cubrirá daños que se demuestre fueron ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento, instalación realizada por terceros o condiciones contrarias a las instrucciones de uso, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.