Política de envío
3. POLÍTICA DE ENVÍO
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario existente, capacidad de fabricación y disponibilidad de proveedores.
Agregar un producto al carrito no constituye una reserva de inventario.
Envíos
Espacios realizará o coordinará envíos dentro de la cobertura indicada en el sitio, utilizando proveedores logísticos propios o independientes de acuerdo con el tipo, peso, dimensiones, destino y requerimientos del pedido.
El costo de envío será informado antes de concluir la compra, salvo que el producto o promoción indique expresamente que incluye envío sin costo.
En zonas de difícil acceso, cobertura extendida o entregas con maniobras especiales podrán existir cargos adicionales, los cuales deberán informarse y aceptarse previamente.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega será informado en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
El plazo podrá variar según:
- inventario;
- fabricación;
- personalización;
- ubicación;
- paquetería;
- naturaleza del producto.
El cómputo del plazo comenzará a partir de la confirmación del pago y, cuando corresponda, de la aprobación final de medidas, diseño o especificaciones por parte del cliente.
Las fechas de entrega serán estimadas cuando dependan de terceros o de circunstancias ajenas razonablemente al control de Espacios.
En caso de retraso relevante, Espacios informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Alcance de la entrega estándar
Salvo que en la compra se indique expresamente un servicio distinto, la entrega estándar comprende el traslado del producto hasta el acceso principal del domicilio o punto accesible para la unidad de transporte.
La entrega estándar no incluye, salvo contratación expresa:
- maniobras especiales;
- uso de grúas o equipos de elevación;
- ingreso por balcones o ventanas;
- desmontaje de puertas, ventanas u otros elementos;
- armado;
- instalación;
- montaje;
- retiro y disposición del material de empaque.
Cualquier servicio adicional deberá cotizarse y autorizarse previamente.
Pisos superiores y maniobras especiales
Cuando la entrega requiera subir productos por escaleras o elevadores, recorrer distancias extraordinarias desde la unidad de transporte, realizar maniobras complejas o utilizar equipo especial, podrán generarse cargos adicionales.
Estos cargos serán cotizados previamente considerando las características del producto, número de niveles, condiciones del inmueble y complejidad de la maniobra.
Accesibilidad al domicilio
Antes de realizar la compra, el cliente deberá revisar las dimensiones del producto y verificar que puertas, pasillos, escaleras, elevadores y demás accesos permitan su ingreso al inmueble.
Si al momento de la entrega el producto no pudiera ingresar por limitaciones del inmueble no informadas previamente, podrá programarse una nueva entrega una vez resuelta la situación.
Los costos extraordinarios efectivamente generados podrán ser cubiertos por el cliente, previa información del monto correspondiente.
Intento de entrega sin recepción
El cliente deberá procurar que una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido en la fecha previamente acordada.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del receptor, datos de domicilio incorrectos proporcionados por el cliente o alguna otra causa imputable al cliente, se programará un nuevo intento.
Los gastos adicionales efectivamente generados podrán ser cubiertos por el cliente, previa información del monto correspondiente.
Recolección en tienda o bodega
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá recoger personalmente su pedido en el punto autorizado indicado por Espacios.
La recolección deberá agendarse previamente para confirmar que el pedido se encuentre listo.
Espacios podrá solicitar:
- identificación oficial vigente;
- número de pedido;
- firma o confirmación de recibido.
Si una persona distinta al comprador realizará la recolección, podrá requerirse autorización previa.
Recepción e inspección
Al recibir el pedido se recomienda inspeccionar el empaque y producto, confirmar modelo, acabado y cantidad, y documentar cualquier daño o faltante mediante fotografías o video.
Las incidencias visibles deberán reportarse preferentemente dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.
Correo de atención: