Términos del servicio
2. TÉRMINOS DEL SERVICIO
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda en línea de Espacios Reynosa S. de R.L. de C.V., en adelante “Espacios”, así como las condiciones relacionadas con productos, pagos, disponibilidad, envíos, entregas, cambios, devoluciones, garantías, reembolsos y atención de incidencias.
Al realizar una compra, el cliente manifiesta haber revisado y aceptado estos Términos y Condiciones, la información específica del producto, el precio total, las condiciones de entrega y, cuando corresponda, las políticas vinculadas publicadas en el sitio.
Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana otorgue al consumidor.
2. Información de productos
Espacios procurará que las fichas de producto contengan información suficiente y clara respecto de dimensiones, materiales, acabados, colores, componentes, cuidados, disponibilidad y demás características relevantes.
Las fotografías, renders e imágenes tienen como finalidad representar el producto con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir diferencias leves de percepción derivadas de iluminación, fotografía, configuración de pantalla o condiciones del espacio donde se visualice o instale el producto.
En materiales naturales o artesanales, como madera, piedra, mármol, piel o textiles, pueden existir variaciones normales de tono, veta, textura, patrón o acabado.
Dichas variaciones no constituyen por sí mismas un defecto cuando correspondan a la naturaleza del material y a las especificaciones ofrecidas.
3. Productos personalizados o sobre pedido
Se consideran personalizados los productos fabricados, cortados, modificados, configurados, importados o adquiridos especialmente conforme a medidas, colores, acabados, materiales, diseños o especificaciones seleccionadas o aprobadas por el cliente.
Espacios podrá solicitar la aprobación expresa de especificaciones antes de iniciar fabricación o adquisición.
Una vez aprobadas e iniciado el proceso, no procederán modificaciones o cancelaciones derivadas exclusivamente de un cambio de preferencia del cliente, sin perjuicio de sus derechos legales.
4. Precios, impuestos y cargos
Todos los precios se expresarán en pesos mexicanos (MXN).
Antes de concluir la compra, el cliente deberá poder conocer el monto total a pagar, incluyendo los impuestos y cargos aplicables a la operación.
Los precios y promociones podrán actualizarse para operaciones futuras.
Una modificación posterior no afectará una compra ya confirmada, salvo los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
En caso de detectarse un error manifiesto en la información o precio antes de la confirmación definitiva del pedido, Espacios informará al cliente y, cuando legalmente proceda, podrá cancelar la operación y reintegrar íntegramente cualquier cantidad efectivamente pagada.
5. Disponibilidad e inventario
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario existente, capacidad de fabricación y disponibilidad de proveedores.
Agregar un producto al carrito no constituye una reserva de inventario.
Si después de confirmarse una compra el producto no estuviera disponible, Espacios informará al cliente oportunamente y ofrecerá, cuando resulte posible y a elección del cliente, una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente.
6. Procedimiento de compra
Para realizar una compra el cliente deberá:
- seleccionar el producto y, en su caso, sus variantes;
- capturar y revisar datos de contacto, facturación y entrega;
- revisar descripción del producto, cantidades, precio total y condiciones de envío;
- aceptar los Términos y Condiciones y demás avisos aplicables;
- realizar el pago mediante los medios habilitados;
- recibir la confirmación del pedido.
La compra se considerará confirmada cuando el sistema o proveedor de pago haya autorizado la operación y Espacios emita la confirmación correspondiente.
7. Métodos de pago y seguridad
Las compras podrán pagarse mediante los métodos habilitados en el sitio, que podrán incluir tarjetas de crédito o débito, plataformas autorizadas de financiamiento, pagos diferidos u otros medios disponibles.
Cuando el pago sea procesado por terceros especializados, la operación podrá quedar sujeta adicionalmente a sus términos, procesos de autorización y controles de seguridad.
Espacios no deberá solicitar ni almacenar datos financieros sensibles fuera de los mecanismos autorizados de pago.
Espacios podrá retener temporalmente, verificar o cancelar un pedido cuando existan inconsistencias relevantes en la información, indicios razonables de fraude, uso indebido de promociones o imposibilidad de validar la operación, conforme a la legislación aplicable.
8. Facturación
La emisión de CFDI se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
El cliente deberá proporcionar la información fiscal requerida para la emisión del comprobante correspondiente.
El procedimiento y canal para solicitar factura serán publicados de forma clara en el sitio.
9. Cancelación comercial
Espacios podrá permitir solicitudes de cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que el pedido no haya iniciado fabricación, personalización, preparación especial, despacho o entrega.
Esta facilidad comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Garantías
Los productos ofrecidos con garantía estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al cliente y a la legislación aplicable.
11. Instalación y servicios
Cuando el cliente contrate instalación, montaje, medición u otro servicio con Espacios, el alcance, precio y condiciones deberán quedar identificados en la propuesta, orden de trabajo o confirmación correspondiente.
12. Promociones
Cada promoción indicará su vigencia, productos participantes, existencias, restricciones y demás condiciones aplicables.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
Las condiciones anunciadas durante la vigencia de una promoción serán respetadas conforme a la legislación aplicable.
13. Obligaciones del cliente
El cliente deberá:
- revisar especificaciones, medidas, cantidades y características antes de comprar;
- proporcionar datos correctos de contacto, facturación y entrega;
- verificar los accesos al inmueble cuando el producto sea voluminoso;
- seguir las recomendaciones de uso, cuidado y mantenimiento;
- conservar comprobantes y evidencia relacionada con el pedido cuando sea necesaria para una reclamación.
14. Atención y reclamaciones
El cliente podrá presentar dudas, solicitudes o reclamaciones a través de:
y demás canales de atención publicados en el sitio.
15. Modificaciones
Espacios podrá actualizar estos Términos y Condiciones para operaciones futuras cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales.
La versión aplicable a cada compra será la vigente al momento de realizar la operación, salvo que una modificación posterior resulte más favorable al consumidor o derive de una obligación legal.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Los derechos irrenunciables del consumidor prevalecerán sobre cualquier estipulación en contrario.